Tätigkeitsbeschreibung für Kundenservice

Welche Aufgaben fallen unter Customer Care und Kundenbetreuung?

Taetigkeitsbeschreibung KundenserviceTätigkeitsbeschreibung im Kundenservice

Der Kundenservice hat viele Namen und Facetten: Ob Beschwerdemanagement, Kundendienst, Customer Service oder Kundenbetreuung, sie alle haben die Aufgabe, die Kundenzufriedenheit zu sichern. Qualitätsmanagement, Kundensupport bei Produkten und Zusatzleistungen sowie Bearbeiten von Reklamationen und Beschwerden – Das alles, und Vieles mehr, kann in die Aufgaben eines Customer Care Managers im First, Second und Third Level Support fallen.

Folgende Tätigkeiten könnten darüber hinaus in Ihr Aufgabenprofil gehören: Vertrieb

Um Aufgabenbeschreibungen verständlicher zu machen:

Welche Rolle spielt die Tätigkeitsbeschreibung im Arbeitszeugnis? Wo werden die Aufgaben im Zeugnis platziert?

Hier einige Beispiele und Vorlagen für Ihr Arbeitszeugnis und Lebenslauf im Bereich Kundenservice:

Praktikant / Werkstudent im Kundenservice

  • Erstellen von Potenzialanalysen
  • Beschwerdenmanagement
  • Verantwortung und Durchführung von schriftlicher und telefonischer Korrespondenz
  • Unterstützung im Bereich Auftragsabwicklung
  • Unterstützung und Entlastung des Fachbereichleiters im Tagesgeschäfts
  • Unterstützung im 1st Level Support (Fehlersuche und Reparatur)
  • Datenverwaltung und -pflege
  • Recherchetätigkeiten
  • Aktenführung und Ablage

Junior Customer Care Manager

  • Sicherstellung und Steuerung des Beschwerdenmanagements
  • Entgegennehmen und Bearbeiten von Aufträgen
  • Technische Betreuung
  • Bindegliedfunktion zwischen Kunden und den internen Abteilungen
  • Durchführung von Tests und Prüfung aller aktiven Systeme und Komponenten
  • Wartung
  • Unterstützung im 1st Level Support (Fehlersuche und Reparatur)
  • Unterstützung bei Projektarbeit
  • Verantwortung und Durchführung von schriftlicher und telefonischer Korrespondenz
  • Auswertung und Präsentation der Projektergebnisse
  • Ständige Optimierung interner Systeme und EDV-Lösungen
  • Unterstützung und Entlastung des Fachbereichleiters im Tagesgeschäfts

Senior After Sales Manager

  • Sicherstellung und Steuerung des Beschwerdenmanagements
  • Technische Betreuung
  • Mitwirkung in Projekten zur Prozessoptimierung innerhalb des Unternehmens
  • Durchführung aktiver und individueller telefonischer Kundenbetreuung und -beratung
  • Bindegliedfunktion zwischen Kunden und den internen Abteilungen
  • Auswertung und Präsentation der Projektergebnisse
  • Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
  • Auswertung, Planung und Verwaltung von IT-Services
  • Verantwortung und Durchführung von schriftlicher und telefonischer Korrespondenz
  • Durchführung von Tests und Prüfung aller aktiven Systeme und Komponenten
  • Ständige Optimierung interner Systeme und EDV-Lösungen
  • Durchführung von Schulungen und Einweisungen für die Anwender/Nutzer neuer Software
  • Organisation und PR-Betreuung von internen und externen Veranstaltungen

Leiter Kundensupport/ Helpdesk

  • Durchführung von Schwachstellenanalysen und Auswertung
  • Durchführung von Schulungen und Einweisungen für die Anwender/Nutzer neuer Software
  • Kundeninformationen zu Produktneuheiten oder -veränderungen
  • Ständige Optimierung interner Systeme und EDV-Lösungen
  • Durchführung von Fehleranalysen und Fehlerbehebung zur Störungsbeseitigung
  • Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter/-innen des Bereiches
  • Übergeordnete Steuerung von Entwicklungsprozessen und -richtlinien
  • Durchführung von Tests und Prüfung aller aktiven Systeme und Komponenten

Leiter Kundenbetreuung / Beschwerdemanagement

  • Übergeordnete Steuerung von Entwicklungsprozessen und -richtlinien
  • Durchführung von Fehleranalysen und Fehlerbehebung zur Störungsbeseitigung
  • Durchführung von Terminplanungen sowie Kosten- und Budgetkontrolle
  • Beratung in Kundenanfragen und Ausarbeitung individueller Lösungen
  • Koordination und Weiterentwicklung der Prozesse
  • Durchführung aktiver und individueller telefonischer Kundenbetreuung und -beratung
  • Verhandlung von Verträgen mit Lieferanten und Partnern
  • Sicherstellung und Steuerung des Beschwerdenmanagements
  • Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter/-innen des Bereiches

Vorstand Customer Service / COO

  • Der Aufbau, die Pflege und die strategische Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen
  • Organisation und Steuerung der Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungskonzepten
  • Erarbeitung, Pflege und Anpassung von Metriken, um Kundenbeziehungen zu definieren
  • Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter/-innen des Bereiches
  • Steuerung des Tagesgeschäfts (operativ/administrativ)
  • Vorantreiben der Organisation, um gemeinsam eine optimale Kundenerfahrung auszuliefern
  • Zusammenarbeit mit den Geschäftsführern der anderen Abteilungen
  • Erstellen und Verwalten von Möglichkeiten, um den Kunden über Web, Social Media, Feldstudie, usw., „anzuhören“
  • Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung der Business-Strategie

Gründer / Geschäftsführer Vertrieb & Sales

  • Erarbeitung und Festlegung strategischer Vertriebsziele
  • Produkt- und Umsatzverantwortung
  • Aufbau strategisch neuer Zielbranchen
  • Erarbeitung von aussagekräftigen Kennzahlen (KPIs)
  • Koordination, Steuerung und Mitwirkung bei der aktiven Kundenbetreuung
  • Networking mit den Multiplikatoren des Marktes
  • Akquise neuer Kunden und Kooperationspartner
  • Entwicklung und Weiterentwicklung von Marketingstrategien
  • Identifizierung der richtigen Kanäle und Entwicklung einer Unternehmenskommunikation, die den Wert des Produktes vermittelt

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